Het onderzoek door Speciale Zaken<\/strong><\/p>\nHet dossier wordt door de collega\u2019s van de afdeling Speciale Zaken ontvangen. Zij beoordelen, voordat ze het dossier gaan behandelen, als eerste of er voldoende onderzoekindicatoren in het dossier zijn om aanvullend onderzoek te kunnen doen. Zij stellen vast dat dit het geval is en nemen het dossier in onderzoek.<\/p>\n
Zij starten met het beoordelen van de nota. Daar valt meteen al een aantal dingen op. Er staat geen Kamer van Koophandel nummer op de nota, maar ook geen naam van een medewerker die de nota zou hebben uitgegeven. Ook staat er geen International Bank Account Number (IBAN) op de nota, maar er staat alleen een nummer, een\u00a0 mobiel telefoonnummer en een half e-mailadres.<\/p>\n
Vervolgens voeren zij deskresearch uit waarbij zij onder andere de openbare bronnen zoals de Kamer van Koophandel raadplegen. U kunt het misschien al raden, maar Garage X komt niet voor in de Kamer van Koophandel. Ook bestaat het vestigingsadres niet, waar Garage X volgens de nota zou zijn gevestigd.<\/p>\n
Gezien bovenstaande bevindingen heeft het er alle schijn van dat dit bedrijf niet bestaat en dat de nota dus valselijk is opgemaakt.<\/p>\n
Speciale Zaken besluit om een tactisch onderzoeker in te schakelen, om in het kader van hoor- en wederhoor, een verklaring af te nemen van betrokkene, aanvullende vragen te stellen en hem ook de bevindingen voor te houden. Anders gezegd, er zal een confrontatiegesprek plaatsvinden.<\/p>\n
Zij maken ook altijd een financi\u00eble afweging om de onderzoekskosten zo laag mogelijk te houden. Zij werken met verschillende onderzoeksbureaus door het hele land waardoor het vaak kostenbesparend is om hen in te schakelen. In deze casus was het, gezien de kosten\/baten, dus het beste om een onderzoeksbureau in te schakelen in de buurt van het woonadres van betrokkene.<\/p>\n
Een medewerker van Speciale Zaken nam telefonisch contact op met de tactisch onderzoeker om de opdracht voor te bespreken. Later heeft de medewerker de opdracht, met de relevante stukken en informatie, digitaal aan hem verstuurd.\u00a0<\/p>\n
Het confrontatiegesprek met de tactisch onderzoeker<\/strong><\/p>\nHet gesprek tussen de tactisch onderzoeker en een betrokkene wordt altijd opgenomen en er wordt ter plaatse een gespreksverslag opgesteld dat door betrokkene moet worden ondertekend.<\/p>\n
In dit gesprek heeft de tactisch onderzoeker onder andere gevraagd of betrokkene degene is geweest die de nota van Garage X bij het Waarborgfonds Motorverkeer heeft ingediend, hoe hij deze nota heeft ontvangen en hoe hij bij deze garage terecht is gekomen.<\/p>\n
Betrokkene vertelde dat hij de nota van Garage X naar het Waarborgfonds Motorverkeer heeft gestuurd en dat hij de nota per e-mail van Garage X had ontvangen. Betrokkene gaf ook aan dat ontvangen e-mails niet door hem worden bewaard. Hij kon dus geen bewijs overleggen dat de nota per e-mail door hem werd ontvangen. Vervolgens zei betrokkene dat hij bij deze garage terecht was gekomen omdat hij bij meerdere garages een prijsopgave had gevraagd en vervolgens voor Garage X heeft gekozen.<\/p>\n
Betrokkene vertelde tot slot dat het bedrag, dat op de nota staat, door hem is betaald aan Garage X, maar dat hij zich niet meer kon herinneren of hij deze betaling contant of per pin heeft gedaan.<\/p>\n
De tactisch onderzoeker heeft betrokkene vervolgens geconfronteerd met het feit dat Garage X helemaal niet bestaat.<\/p>\n
Betrokkene gaf eigenlijk meteen toe dat hij alles zelf verzonnen heeft. Betrokkene was ge\u00efrriteerd omdat het allemaal lang duurde. Hij heeft daarom zelf een nota opgesteld en alle gegevens op de nota verzonnen. Betrokkene zei tot slot spijt te hebben van zijn acties.<\/p>\n
Er is sprake van opzettelijke misleiding<\/strong><\/p>\nHet staat vast dat de nota van Garage X valselijk is opgemaakt door betrokkene en hij heeft daardoor op onjuiste gronden de schade vergoed willen krijgen. Betrokkene probeerde om het Waarborgfonds Motorverkeer te laten geloven dat Garage X een bestaand bedrijf is dat een factuur zou hebben opgesteld voor de reparatiekosten van het voertuig. Terwijl dit bedrijf helemaal niet bestaat en de schade nog niet is hersteld.<\/p>\n
Hierdoor heeft betrokkene frauduleus gehandeld en het Waarborgfonds Motorverkeer opzettelijk misleid. De schade aan het voertuig is daarom niet vergoed. Ook zijn de persoonsgegevens van betrokkene opgenomen in de CIS-databank en worden de onderzoekskosten op betrokkene verhaald. Het dossier is daarom overgedragen aan de afdeling Verhaal.<\/p>\n
Een proportionele afweging<\/strong><\/p>\nSpeciale Zaken maakt, bij het innemen van een standpunt, altijd een proportionele afweging omdat de maatregelen die zij kan treffen (grote) gevolgen kan hebben voor betrokkenen. Niet alleen bij het aanvragen van een verzekering kunnen zij tegen problemen aanlopen, maar ook als betrokkene solliciteert bij een financi\u00eble instelling. Het is daarom heel belangrijk om een zorgvuldige afweging te maken tussen de belangen van de betrokken partij en de belangen van de financi\u00eble instelling.<\/p>\n
In bepaalde gevallen is een bekentenis of het hebben van spijt een verzachtende omstandigheid die ervoor kan zorgen dat de termijn van de registratie van de persoonsgegevens lager uitvalt. Hierbij speelt mee wanneer de bekentenis wordt gedaan. In dit dossier werd er pas bekend nadat de tactisch onderzoeker betrokkene confronteerde met het feit dat het bedrijf niet bestaat. Met andere woorden: betrokkene kon niet anders. Omdat de bekentenis pas na confrontatie werd gedaan en dus niet uit eigen beweging, is dit niet meegewogen als verzachtende omstandigheid.\u00a0<\/p>\n
Speciale Zaken kan het niet alleen<\/strong><\/p>\nOok deze casus laat weer goed zien dat oplettendheid van de schadebehandelaren cruciaal is. Zonder hun kritische blik kan de afdeling Speciale Zaken geen of onvoldoende fraude bestrijden. Controleer dus altijd of bedrijven wel bestaan en of de gegevens op een nota juist zijn. Dit geldt natuurlijk niet alleen voor schadebehandelaren, maar ook voor assurantieadviseurs als er sprake is van een verzekeringsovereenkomst. Zij zijn vaak het eerste aanspreekpunt en de stukken worden in de meeste gevallen door hen beoordeeld en verstuurd naar de verzekeraar. Wees als assurantieadviseur dus ook alert op fraude. U helpt hier niet alleen de verzekeraar en alle andere klanten mee; fraude zorgt er namelijk voor dat verzekeringen voor iedereen duurder worden. Maar het is ook in het belang van uw klant. Wanneer u voorkomt dat uw klant fraude pleegt, voorkomt u ook de mogelijk zware gevolgen voor uw klant. En zo houdt u ook uw eigen portefeuille zuiver. Wij snappen dat dit voor de assurantieadviseur een moeilijke kwestie kan zijn, want de klant is koning. Wij vragen u niet om te klikken maar wel om, in de gevallen dat u een vermoeden heeft van fraude, het gesprek met uw klant aan te gaan en hen te wijzen op deze vermoedens en de mogelijke gevolgen.<\/p>\n
Tot ziens<\/strong><\/p>\nDit was mijn allerlaatste fraudeartikel voor de nieuwsbrief van de Vereende. Na ruim 11 jaar in de verzekeringsbranche gewerkt te hebben, ga ik mijn carri\u00e8re voortzetten buiten de verzekeringsbranche. Ik heb altijd met veel plezier de artikelen voor de nieuwsbrief van de Vereende geschreven en ik wil u dan ook hartelijk bedanken voor het lezen daarvan.<\/p>\n
Tot ziens,<\/em><\/p>\nNaomi Straver, Senior Operationeel Onderzoeker
<\/em>Afdeling Speciale Zaken<\/em><\/p>\n\u200b<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_image src=”https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/auteur-naomi-nieuw.tmb-400×400-1.png” title_text=”auteur-naomi-nieuw.tmb-400×400″ _builder_version=”4.27.4″ _module_preset=”default” custom_margin=”-74px||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Een kritische blik bij het opsporen van fraudeWie eerlijkheid verwart met een door de feiten afgedwongen bekentenis, plakt het etiket van rozenwater op een beerput. Het etiket is lief bedoeld. Maar de put blijft stinken. -Godfried Bomans- 1913 – 19713 oktober ’24 – Het Waarborgfonds Motorverkeer, in haar hoedanigheid van Schadevergoedingsorgaan, ontving een verzoek om […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"[et_pb_section fb_built=\"1\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" background_color=\"RGBA(255,255,255,0)\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_row column_structure=\"3_5,2_5\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"3_5\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text admin_label=\"Titel\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"]
Zorginstelling Centrum Stepping Stone sluit collectieve polis<\/span> af bij de Vereende<\/h1>[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" custom_padding=\"||2px|||\" global_colors_info=\"{}\"]25 september 2024 - <\/span>Centrum Stepping Stone zocht en vond een collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor een specifieke groep van haar cli\u00ebnten: ex-gedetineerden die tijdelijk in de zorginstelling wonen. \u201c<\/strong>Goed beschouwd is dit risico prima te verzekeren.\u201d<\/strong><\/p>\r\n<\/strong><\/p>\r\nAls uitvoerend zorgmedewerker zag Dulce Martis veel manco\u2019s in de welzijnszorg: organisaties waren te groot en te log en cli\u00ebnten ervoeren hoge drempels voor ze ergens terecht konden. Uit onvrede richtte ze in 2005 Centrum Stepping Stone op. Deze zorginstelling, gevestigd in Amsterdam, biedt hulp en zorg aan cli\u00ebnten uit zogeheten multi-probleem-gezinnen, aan zorgmijders en aan mensen met een licht verstandelijke beperking. Martis is er nog altijd directeur.<\/span><\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=\"2_5\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_image src=\"http:\/\/www.studiolavoro.nl\/new\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Artboard-5-copy-2.png\" title_text=\"Artboard 5 copy 2\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" width=\"100%\" module_alignment=\"right\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" sticky_enabled=\"0\"][\/et_pb_image][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" custom_margin=\"-21px||||false|false\" custom_margin_tablet=\"-21px||||false|false\" custom_margin_phone=\"0px||||false|false\" custom_margin_last_edited=\"on|phone\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_column type=\"4_4\" _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" global_colors_info=\"{}\"][et_pb_text _builder_version=\"4.22.1\" _module_preset=\"default\" header_4_font_size=\"22px\" hover_enabled=\"0\" global_colors_info=\"{}\" sticky_enabled=\"0\"]Altijd maatwerk
<\/strong>\u201cOns doel is \u2018Empowerment\u2019 van de cli\u00ebnt\u201d, legt ze uit. \u201cWij bieden altijd maatwerk. We begeleiden onze cli\u00ebnten in het vinden van hun kracht om de juiste stappen te durven zetten naar een zo zelfstandig mogelijk leven.\u201d<\/p>\r\nDe circa twintig begeleiders van Centrum Stepping Stone helpen cli\u00ebnten bijvoorbeeld om doelen voor zichzelf te stellen. Die worden vastgelegd in een begeleidings- of behandelplan. \u201cGrote doelen knippen we op in kleine subdoelen, zodat cli\u00ebnten snel successen zien.\u201d<\/p>\r\n
Woongroepen
<\/strong>Ex-gedetineerden vormen een specifieke doelgroep van Centrum Stepping Stone. Een deel van deze forensische cli\u00ebnten bestaat uit recidivisten. Na hun gevangenisperiode hebben ze een maatregel opgelegd gekregen; de reclassering houdt toezicht om te voorkomen dat ze terugvallen in de criminaliteit. Deze mensen krijgen hulp om terug te keren in de maatschappij via ambulante begeleiding, een behandeltraject, of dagbesteding om arbeidsvaardigheden aan te leren. De zorg reikt ver, tot aan het meehelpen bij verzoening met familieleden.<\/p>\r\n\u00a0Mensen met een rugzak
<\/strong>De forensische cli\u00ebnten die tijdelijk niet thuis kunnen wonen, krijgen verblijfzorg: ze wonen in kleine woongroepen met gedeelde voorzieningen. Om die inwonende cli\u00ebnten gaat het hier. Omdat zij uit de gevangenis komen, hebben ze geen enkele vorm van verzekering. Maar het zijn wel mensen met een rugzak, zegt Martis. \u201cZe hebben trauma\u2019s. Gevolg is dat ze af en toe dingen afbreken en schade aanrichten. Dat kostte ons veel geld.\u201d<\/p>\r\n\u201cSoms spraken ouders van cli\u00ebnten hun eigen aansprakelijkheidsverzekering aan. Maar toen die erachter kwam dat hun kind in een instelling zat, werd er niet meer uitgekeerd en moesten we zelf opdraaien voor de kosten.\u201d Zodoende was Martis al lange tijd op zoek naar een verzekering, toen ze financial lifestyle planner Martin Gast van M&M Financieel Advies tegenkwam.<\/p>\r\n
\u00a0<\/strong>Snel groen licht
<\/strong>\u201cGezien de achtergrond van deze cli\u00ebnten zag ik dat ik deze verzekering alleen bij de Vereende zou kunnen afsluiten\u201d, vertelt Martin Gast. \u201cIk heb contact met ze opgenomen en het verhaal uitgelegd. De acceptant zou kijken wat hij kon doen. En het mooie van de Vereende vind ik, dat ik nooit nee als antwoord krijg. Na een week of twee kwam er al groen licht. Daar waren wij met z'n allen heel blij mee.\u201d<\/p>\r\nCollectieve aansprakelijkheidsverzekering
<\/strong>Sinds vijf maanden loopt nu een collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor de inwonende cli\u00ebnten met forensische zorg. Zodra ze er binnenkomen, worden ze ingeschreven en zijn ze verzekerd. Als ze vertrekken, worden ze weer uitgeschreven. De meeste bewoners blijven er, afhankelijk van hun situatie, enkele maanden tot anderhalf jaar. Centrum Stepping Stone betaalt de premie zelf. Dulce Martis: \u201cDeze doelgroep heeft het niet breed.\u201d<\/p>\r\n\u00a0Risico inschatten
<\/strong>Acceptant Wesley Piepers legt uit hoe de verzekering tot stand is gekomen: \u201cWe hebben allereerst gekeken naar wat voor type doelgroep het is. Met hoeveel zijn ze? Wat zijn hun dagelijkse bezigheden? Krijgen ze voldoende begeleiding? Zo konden we een inschatting maken van het risico. Het gaat om maximaal tachtig personen, ze wonen in groepen van vier personen en de begeleiding is voldoende.<\/p>\r\n\u201cWe weten dat ze uit de gevangenis komen en dat ze dus met criminaliteit te maken hebben gehad. Maar dat wil niet zeggen dat ze daardoor meer schade veroorzaken. In feite verschilt deze polis niet veel van een gewone aansprakelijkheidsverzekering, behalve dan dat de mensen in een instelling zitten.\u201d<\/p>\r\n
\u00a0Aanvullende eisen
<\/strong>\u201cWel hebben we een paar aanvullende eisen gesteld: Onderlinge aansprakelijkheid is niet gedekt. Dus als er een opstootje is, als mensen elkaar niet goed liggen, keert de verzekering niet uit. De aansprakelijkheid voor begeleiders is w\u00e9l gedekt, maar dan secundair. Dit betekent dat de schade aan (zaken van) medewerkers van Centrum Stepping Stone alleen gedekt is als er voor deze schade geen dekking is door een andere verzekering en\/of voorziening. En verder behouden we ons het recht voor om specifieke personen uit te sluiten, voor het geval iemand veel schade aanricht. Dit doen we zodat we de polis van Stepping Stone niet hoeven aan te passen door het gedrag van \u00e9\u00e9n verzekerde. Zo kunnen we Stepping Stone zekerheid voor de lange termijn blijven bieden.\u201d<\/p>\r\n\u201cGoed beschouwd is dit risico prima te verzekeren\u201d, vindt Piepers. \u201cDeze polis sluit heel mooi aan bij onze maatschappelijke rol als vangnetverzekeraar.\u201d<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]","_et_gb_content_width":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-2136","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2136","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2136"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2136\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2469,"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/2136\/revisions\/2469"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jaarverslagwaarborgfonds.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2136"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}